梁河:用心用情做好信访接待工作

来源:本站原创 发布时间:2019年04月28日 点击数:

  梁河县纪委监委高度重视信访接待工作,准确对接群众需求,耐心倾听来访人的诉求,细心分析研判、梳理问题线索,真心解答诉求。2019年一季度,县纪委监委本级接待来访群众25件40人次。

  畅通信访渠道。畅通来信、来访、12388电话、网络举报、微信举报五位一体受理平台,确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办。

  规范秩序,有序引导群众。依据法律法规,结合纪检监察工作实际,公开信访举报受理范围、通信地址、来访接待场所、举报电话、举报网站以及信访举报处理程序等相关事项,群众上访秩序得到有效改善。

  耐心接待来访者。始终坚持笑脸相迎、热茶一杯、真诚问候,用心缓解群众的偏激情绪,以真情打动来访者,拉近与来访群众距离,促使来访群众放下戒备心理,如实反映情况。接访中,本着先倾听分析,后解答的方式,通过耐心倾听,认真分析、研究并进行梳理,正确区分业务内信访举报与业务外信访。

  严格程序依规受理。落实分级负责归口办理原则,对职责范围内的举报依纪依法处理,及时告知受理情况、反馈办理结果,对不属于受理范围的信访反映,耐心倾听群众诉求,讲清解决问题的正确路径,赢得群众理解支持,以工作规范带动群众信访行为的规范。一季度共受理业务内信访举报8件,解答来访者20个问题诉求。

  加强信访答复反馈。严格落实实名信访反馈制度,采取电话、书面、当面反馈等方式,信访室联合承办人员将核查处理情况及时反馈举报人,并完善答复记录资料,承办单位做好解释疏导和矛盾问题化解工作,减少重复访和越级访,切实提升群众满意度。今年以来,共答复反馈信访举报及群众诉求30件55人次。

(作者:周叶青)

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